Конкуренция за внимание клиента достигла исторического максимума. Мы подготовили свежий аналитический срез: какие инструменты клиентского сервиса реально работают сегодня, а какие окончательно устарели. Узнайте, почему эмпатия сотрудников важнее скриптов и как правильно измерять индекс лояльности.
