Руководитель как источник стресса
От руководителя зависит очень многое. Главное, чтобы руководитель создавал комфортную и предсказуемую атмосферу в команде, ведущую к выполнению целей. Между тем, не все руководители ставят себе такую задачу – создать эффективную среду. Даже задумываются об этом немногие. Главными факторами стресса является невыполнение главных функций менеджмента, сформулированных ещё Анри Файолем: планирование, организация, мотивация, контроль.
Отсутствие планирования и непредсказуемость
Например, отсутствие планирования: руководитель не рассказывает про свой образ идеального результата относительно работы сотрудника. Не говорит, что он хочет получить за неделю, за месяц и в качестве результата по конкретной поставленной задаче.
Руководитель создает «непредсказуемое напряжение». Этот термин ввели специально для тех руководителей, которые не назначают встреч, работают по принципу американской мафии: все подчинённые должны сидеть и ждать, когда их вызовут. Нету чёткого календаря собраний, планерок, летучий. Регламент этих мероприятий отсутствует или не соблюдается.
Работа с позитивом: похвала и признание заслуг
Отдельная тема: работа с позитивом. Многих руководителей никогда не обучали управлять. И уж тем более не говорили им о том, что позитив – важный фактор эффективности подразделения.
У создания позитива два столпа – это похвала и признание заслуг. Есть важное соотношение: похвалы и порицания должно быть не меньше 5 к 1, и не больше 13 к 1. Об этом ещё 15 лет назад сказал Дэниель Канеман, нобелевский лауреат.
Ценность задач и атмосфера негатива
На стресс ещё влияет ценность того, что делают сотрудники. Если руководитель не может показать ценность задачи, которую он ставит, то её делают без удовольствия. Все превращается в крысиные бега, особенно, когда задачи монотонные, рутинные, повторяющиеся.
Во многих компаниях мы сталкиваемся с тем, что до позитива далеко, царит атмосфера негатива и научения депрессии. Все, что делают сотрудники недостаточно хорошо или откровенно плохо. Руководителю ничего не нравится, он всегда чем-то недоволен. Часто даже то, что еще недавно было приемлемо получает внезапно негативную оценку.
Когда все факторы сходятся
Наконец, руководитель создает стресс, когда не видит различий людей и групп. Не учитывает возрастные, национальные, культурные отличия и никак с этим не работает.
Особенно тревожно, когда все эти факторы сходятся в одном подразделении. Там или работают люди без малейшей мотивации или высокая текучка. Или и то, и другое.
Я недавно работал на проекте в такой компании. Руководитель для каждого сотрудника находила едкие и саркастические комментарии, легко переходила на личности и не сказав о своих ожиданиях разносила в пух и прах результаты сотрудников. Результат: текучка, низкая эффективность, интриги, сложности с наймом из-за отзывов бывших сотрудников. Такие компании не спасти.